FAQ

  • Willkommen bei unseren FAQs
  • Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Bietet gooddesk Expressversand an?
  • In welche L├Ąnder wird versendet gooddesk ?
  • Wie hoch ist die Bearbeitungszeit f├╝r den Versand?
  • Wie lange dauert die Lieferung?
  • Was passiert, wenn meine Lieferung besch├Ądigt ankommt?
  • Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ├Ąndern?
  • Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
  • Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie versendet wurde?
  • Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  • Kann ich per Kreditkarte bezahlen?
  • Ist eine Zahlung per PayPal m├Âglich?
  • Werden auch Bank├╝berweisungen akzeptiert?
  • Wann wird mein Konto belastet?
  • Sind meine pers├Ânlichen Daten bei der Zahlung gesch├╝tzt?
  • Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
  • Kann ich eine Rechnung f├╝r meine Bestellung erhalten?
  • Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
  • Werden zus├Ątzliche Geb├╝hren f├╝r bestimmte Zahlungsmethoden erhoben?
  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
  • Gibt es einen Mindestbestellwert?
  • Kann ich meine Bestellung ├Ąndern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
  • Erhalte ich eine Best├Ątigungs-E-Mail nach der Bestellung?
  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
  • Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
  • Was passiert, wenn ein Artikel meiner Bestellung nicht verf├╝gbar ist?
  • Kann ich eine Lieferadresse nach der Bestellung ├Ąndern?
  • Kann ich eine Lieferadresse nach der Bestellung ├Ąndern?
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Wie erhalte ich eine Rechnung f├╝r meine Bestellung?
  • Gibt es einen Kundenservice f├╝r Fragen zur Bestellung?
  • Was ist, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?
  • Wie kann ich eine R├╝cksendung veranlassen?
  • Gibt es eine Frist f├╝r R├╝cksendungen?
  • Wer tr├Ągt die Kosten f├╝r die R├╝cksendung?
  • Wie lange dauert es, bis meine R├╝cksendung bearbeitet wird?
  • Wann erhalte ich meine R├╝ckerstattung nach der R├╝cksendung?
  • Kann ich eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode erhalten?
  • Was passiert, wenn ich zur├╝ckgesendete Artikel zuvor besch├Ądigt oder benutzt habe?
  • Gibt es Artikel, die von der R├╝cksendung ausgeschlossen sind?
  • Kann ich einen Umtausch anstelle einer R├╝ckerstattung erhalten?
  • Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
  • Sind die Versandkosten erstattungsf├Ąhig?
  • Wie kann ich den Status meiner R├╝ckerstattung ├╝berpr├╝fen?
  • Ich ben├Âtige weiterf├╝hrende Hilfe

Willkommen

Willkommen bei unseren FAQs

Wir möchten, dass du ein großartiges Einkaufserlebnis hast, und deshalb steht dir unser Customer Support-Team jederzeit zur Seite, um dir bei allen Fragen und Anliegen behilflich zu sein. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Versand und Lieferung

Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Ja, du erhältst eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, sobald deine Bestellung versendet wurde. Mithilfe dieser Tracking-Nummer kannst du den aktuellen Status Deiner Lieferung online verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist kostenlos

Bietet gooddesk Expressversand an?

Ja, wir bieten Expressversand für eilige Lieferungen an. Bitte kontaktiere uns im Vorfeld unter info@gooddesk.de , damit wir diese Option für dich prüfen können. 

In welche L├Ąnder wird versendet gooddesk ?

Wir versenden in eine Vielzahl von Ländern weltweit. Eine Liste der verfügbaren Länder für den Versand finden Sie auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs.

Wie hoch ist die Bearbeitungszeit f├╝r den Versand?

Die Bearbeitungszeit für den Versand variiert in der Regel zwischen 1-3 Werktagen. 

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrer Lieferadresse und der gewählten Versandoption ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit für Standardversand innerhalb des Landes 3-5 Werktage. Expressversandoptionen können eine schnellere Lieferung ermöglichen. Weitere Infromationen zur Lieferung findest du in unseren Versandbedingungen. 

Was passiert, wenn meine Lieferung besch├Ądigt ankommt?

Im Falle einer beschädigten Lieferung bitten wir dich, umgehend unseren Customer Support unter info@gooddesk.de zu kontaktieren. Wir werden uns um das Problem kümmern und eine passende Lösung, wie beispielsweise eine Ersatzlieferung veranlassen oder eine Rückerstattung anbieten.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ├Ąndern?

In einigen Fällen können wir die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern. Bitte kontaktiere unseren Customer Support unter info@gooddesk.de so schnell wie möglich, um eine entsprechende Anfrage zu stellen.

Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, hinterlässt der Zusteller normalerweise eine Benachrichtigungskarte. Auf dieser Karte findest du Informationen dazu, wie eine erneute Zustellung vereinbart werden kann. Je nach Versanddienstleister kannst Du beispielsweise eine alternative Lieferadresse angeben, eine Abholung an einem nahegelegenen Paketshop arrangieren oder eine Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt vereinbaren. Bitte folge den Anweisungen auf der Benachrichtigungskarte, um die beste Lösung für die Zustellung Deiner Bestellung zu finden.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie versendet wurde?

In der Regel ist es schwierig, eine Bestellung zu stornieren, nachdem sie bereits versendet wurde. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat und sich im Zustellungsprozess befindet, ist eine Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. Wir empfehlen, sich so früh wie möglich mit unserem Customer Support in Verbindung zu setzen, um eine Stornierung zu beantragen. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kannst du jedoch von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen und die Artikel zurückschicken, sobald du sie erhalten hast. Bitte beachte, dass möglicherweise Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen können. Wir empfehlen, unsere Rückgaberichtlinien zu überprüfen oder sich direkt an unseren Customer Support unter info@gooddesk.de zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Unser Customer Support steht dir jederzeit gerne zur Verfügung und ist stets bereit, dir bei Problemen mit deiner Bestellung zu helfen, falls du diese nicht erhalten hast. Wenn du feststellst, dass deine Bestellung nicht angekommen ist, informiere unseren Customer Support unter info@gooddesk.de. Gebe dabei bitte deine Bestellnummer und alle relevanten Informationen an, damit wir das Problem schnellstmöglich überprüfen können.

Unser Customer Support wird sich deinem Anliegen umgehend widmen und alle möglichen Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen. Wir werden den Status deiner Bestellung überprüfen, den Zustelldienst kontaktieren und sicherstellen, dass du deine Bestellung erhältst.

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, eine Bestellung nicht zu erhalten, unser Customer Support ist aber in der Lage immer eine schnelle und passende Lösung zu finden.

Zahlung und Zahlungsmittel

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Klarna und Banküberweisungen und in einigen Fällen auch Zahlung auf Rechnung. Bei weiteren Fragen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden kannst du dich gerne an unseren Customer Support unter info@gooddesk.de wenden.

Kann ich per Kreditkarte bezahlen?

Ja, du kannst bei uns per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren in der Regel gängige Kreditkarten wie Visa, MasterCard und American Express. Bitte gib deine Kreditkartendaten während des Bezahlvorgangs ein.

Ist eine Zahlung per PayPal m├Âglich?

Ja, wir bieten die Zahlung per PayPal an. Wenn du ein PayPal-Konto hast, kannst du es als Zahlungsmethode verwenden und die Transaktion sicher und bequem abschließen.

Werden auch Bank├╝berweisungen akzeptiert?

Ja, wir akzeptieren auch Banküberweisungen in der Form von Sofortüberweisungen. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du alle erforderlichen Informationen, um die Zahlung per Sofortüberweisung vorzunehmen.

Wann wird mein Konto belastet?

Dein Konto wird in der Regel zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Wenn du eine Zahlungsmethode wie eine Banküberweisung verwendest, kann die Belastung erst erfolgen, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist. Beachte bitte die spezifischen Bedingungen und Abläufe für die von dir gewählte Zahlungsmethode.

Sind meine pers├Ânlichen Daten bei der Zahlung gesch├╝tzt?

Ja, der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir ergreifen angemessene Sicherheitsmaßnahmen, um deine Daten während des Zahlungsvorgangs zu schützen. Wir verwenden sichere Verbindungen und Verschlüsselungstechnologien, um die Vertraulichkeit deiner Informationen zu gewährleisten.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, wir nehmen die Sicherheit deiner Zahlungsinformationen sehr ernst. Wir setzen verschiedene Maßnahmen ein, um den Schutz deiner Daten zu gewährleisten. Dazu gehören Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsprotokolle. Wir behandeln deine Informationen vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter, es sei denn, es ist für den Zahlungsvorgang erforderlich.

Kann ich eine Rechnung f├╝r meine Bestellung erhalten?

Ja, du erhältst eine Rechnung für deine Bestellung. In der Bestätigungs-E-Mail hast du die Möglichkeit über den Button „Rechnung herunterladen“ deine Rechnung im PDF-Format zu erhalten.

Wende dich alternativ auch gerne an unseren Customer Support unter info@gooddesk.de, um deine Rechnung anzufordern.

Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, empfehlen wir dir, zu überprüfen, ob alle eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind. Stelle sicher, dass du ausreichend Guthaben auf deinem Konto oder ausreichende Kreditlimits hast. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte deine Bank oder den Anbieter deiner Zahlungsmethode, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Werden zus├Ątzliche Geb├╝hren f├╝r bestimmte Zahlungsmethoden erhoben?

Nein

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, indem du die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und den Checkout-Prozess abschließen. Alternativ kannst du auch per E-Mail bestellen. Sende uns dazu eine E-Mail an info@gooddesk.de

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert. Du kannst beliebige Artikel bestellen, ohne an einen bestimmten Bestellwert gebunden zu sein.

Kann ich meine Bestellung ├Ąndern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert werden. Bitte stelle sicher, dass du deine Bestellung vor dem Absenden sorgfältig überprüfst. Bei speziellen Anfragen oder Änderungswünschen kannst du unseren Customer Support unter info@gooddesk.de kontaktieren, um zu prüfen, ob eine nachträgliche Anpassung möglich ist.

Erhalte ich eine Best├Ątigungs-E-Mail nach der Bestellung?

Ja, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details deiner Bestellung, einschließlich der Bestellnummer und der aufgeführten Artikel. In der Bestätigungs-E-Mail hast du die Möglichkeit über den Button „Rechnung herunterladen“ deine Rechnung im PDF-Format zu erhalten. 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen variiert je nach Auftragsvolumen und Produktverfügbarkeit. In der Regel werden alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang bearbeitet.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Ja, du kannst den Status deiner Bestellung verfolgen, nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Mithilfe dieser Tracking-Nummer kannst du den aktuellen Status Deiner Lieferung online verfolgen. Zudem kannst du unsere Bestellverfolgungsseite auf unserer Website nutzen. Dort erhältst du Updates zu dem Versandstatus und der voraussichtlichen Lieferzeit.

Was passiert, wenn ein Artikel meiner Bestellung nicht verf├╝gbar ist?

Sollte ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Optionen anzubieten, wie beispielsweise eine Vorbestellung, einen Ersatzartikel oder eine Stornierung des betreffenden Artikels.

Kann ich eine Lieferadresse nach der Bestellung ├Ąndern?

In einigen Fällen können wir die Lieferadresse nach der Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Support unter info@gooddesk.de so schnell wie möglich, um eine solche Anfrage zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Kann ich eine Lieferadresse nach der Bestellung ├Ąndern?

In einigen Fällen können wir die Lieferadresse nach der Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Support unter info@gooddesk.de so schnell wie möglich, um eine solche Anfrage zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Customer Support unter info@gooddesk.de so schnell wie möglich, um eine Stornierung anzufordern.

Wie erhalte ich eine Rechnung f├╝r meine Bestellung?

In unserer Bestätigungs-E-Mail hast du die Möglichkeit über den Button „Rechnung herunterladen“ deine Rechnung im PDF-Format zu erhalten.

Wende dich alternativ auch gerne an unseren Customer Support unter info@gooddesk.de, um deine Rechnung anzufordern.

Gibt es einen Kundenservice f├╝r Fragen zur Bestellung?

Ja, wir haben einen dedizierten Customer Support, der bei allen Fragen oder Anliegen zur Bestellung gerne und direkt weiterhilft. Du erreichts unseren Customer Support unter info@gooddesk.de oder über das Kontaktformular auf unserer Website. 

Was ist, wenn ich Probleme mit meiner Bestellung habe?

Wenn du Probleme mit deiner Bestellung hast, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Support unter info@gooddesk.de, damit wir dir schnellstmöglich helfen können. Wir sind bestrebt, jedes Problem zu lösen und sicherzustellen, dass du zufrieden bist.

R├╝cksendung und Erstattung

Wie kann ich eine R├╝cksendung veranlassen?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, musst du dich bitte mit unserem Customer Support in Verbindung setzen. Du kannst das per E-Mail an info@gooddesk.de oder über unser Kontaktformular tun. Unser Customer Support hilft dir gerne weiter und gibt dir alle Informationen zur Rücksendung.

Gibt es eine Frist f├╝r R├╝cksendungen?

Ja, es gibt eine gestertzliche Frist. Diese legt fest, dass der Rückversand innehalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs veranlasst werden muss. Bitte prüfe unsere Rückgaberichtlinien oder kontaktiere unseren Customer Support unter info@gooddesk.de , um weitere Informationen für Rücksendungen zu erhalten. Es ist wichtig, dass du die Bestellung innerhalb dieser Frist zurücksendest, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

Wer tr├Ągt die Kosten f├╝r die R├╝cksendung?

Die Übernahme der Kosten für die Rücksendung hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise dem Grund der Rücksendung und den geltenden Rückgaberichtlinien. In einigen Fällen können wir die Kosten für die Rücksendung übernehmen, während in anderen Fällen du die Kosten tragen musst. Weitere Informationen erhältst du von unserem Customer Support unter info@gooddesk.de

Wie lange dauert es, bis meine R├╝cksendung bearbeitet wird?

Die Bearbeitungszeit kann variieren. Wir bemühen uns jedoch in der Regel, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte habe Geduld und stelle sicher, dass du alle erforderlichen Informationen und Unterlagen beigefügt hast, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen. Spätestens jedoch nach 14 Tagen nach Erhalt ist die Bearbeitung und Erstattung abgeschlossen.

Wann erhalte ich meine R├╝ckerstattung nach der R├╝cksendung?

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde und alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen sind, werden wir deine Rückerstattung veranlassen. Die genaue Zeit, bis du deine Rückerstattung erhältst, kann von verschiedenen Faktoren abhängen, wie beispielsweise deiner Zahlungsmethode und den internen Bearbeitungszeiten. Normalerweise erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Bei weiteren Fragen steht dir unser Customer Support unter info@gooddesk.de gerne zur Verfügung.

Kann ich eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode erhalten?

In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Wenn jedoch bestimmte Umstände vorliegen oder es technische Einschränkungen gibt, kann es möglich sein, eine Rückerstattung auf eine andere Zahlungsmethode zu erhalten. Bitte kontaktiere unseren Customer Support unter info@gooddesk.de , um deine spezifische Situation zu besprechen.

Was passiert, wenn ich zur├╝ckgesendete Artikel zuvor besch├Ądigt oder benutzt habe?

Bei Rücksendungen erwarten wir, dass der Artikel in einem angemessenen Zustand zurückgesendet wird. Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt oder benutzt ist, kann dies Auswirkungen auf deine Rückerstattung haben.

Gibt es Artikel, die von der R├╝cksendung ausgeschlossen sind?

Nein, für alle Artikel ist eine Rücksendung grundsätzlich möglich.  

Kann ich einen Umtausch anstelle einer R├╝ckerstattung erhalten?

Ja, wir bieten die Möglichkeit eines Umtauschs anstelle einer Rückerstattung an. Bitte kontaktiere unseren Customer Support unter info@gooddesk.de, um den weiteren Ablauf zu besprechen. 

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere umgehend unseren Customer Support unter info@gooddesk.de und teile uns das Problem mit. Unser Customer Support wird dir einen Retourenschein zur Verfügung stellen und dafür sorgen, dass du den richtigen Artikel erhältst. 

Sind die Versandkosten erstattungsf├Ąhig?

Da der Versand bei uns kostenlos ist, erhältst du die volle Erstattung des Kaufpreises. 

Wie kann ich den Status meiner R├╝ckerstattung ├╝berpr├╝fen?

Um den Status deiner Rückerstattung zu überprüfen, kannst du dich am besten an unseren Customer Support wenden. Sie können dir Informationen darüber geben, ob deine Rücksendung eingegangen ist, bearbeitet wird oder ob die Rückerstattung bereits veranlasst wurde.

Meine Frage wurde nicht beantwortet

Ich ben├Âtige weiterf├╝hrende Hilfe

Vielen Dank, dass du unsere FAQs durchgelesen hast! Wenn du weitere Fragen hast oder zusätzliche Unterstützung benötigst, zögere nicht, unser Customer Support-Team unter info@gooddesk.de zu kontaktieren. Wir sind immer bereit, dir weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass deine Anliegen vollständig geklärt werden. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir freuen uns darauf, dir ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.